产品运营怎么突破瓶颈?关键在于“精细”

- 编辑:seokoog -

产品运营怎么突破瓶颈?关键在于“精细”

大叔自诩也接触过不少产品,有互联网的也有非互联网的。超过一半的运营思路是这样的:我知道怎么做出来这个产品,知道几个主要的推广渠道,一定可以做起来的,我们创业吧。大多数做着做着就进入了漫长的瓶颈期,感觉一眼望到了天花板,不知道上升的入口在哪。但有一些却奇迹般的摆脱了这种现状,产品发展脱颖而出。一种是找到了产品的差异化,另一种就是精细化运营,两者都同样重要,后者就是大叔今天要跟大家分享的运营技能。
 
 
精细化运营,顾名思义,把运营的维度、颗粒度细化,再细化,既要找到重点和增长点,也要找到细微的问题点,一切以目标为导向,用结果来说话。
 
为什么要做精细化运营?很多人看到这里还是不理解。这就是你在工作中仿佛眼前一篇迷雾,你没有看到你的产品有什么异常、你没有看到你的用户长什么样、你没有找到产品和用户的共鸣,也就是所谓的痒点“啊哈时刻”和痛点。
 
而当你深入挖掘,细致入微,就会找到这些平常看不到的东西,你会感觉思路一下子开阔了,工作起来也游刃自如。拿比较难做的现金贷产品举例,思路开阔后主要会有以下切入点:
 
1、进行产品交互的埋点,研究产品的转化漏斗数据,找到新老用户都是在哪里流失的。
 
2、研究贷款产品的用户画像,找到需要贷款的用户都有哪些共性,不需要的又有哪些共性。
 
3、研究多次贷款用户的交易特征,找到复借和留存的重要节点。
 
4、调研用户的偏好和满意度,做NPS优化提升,给用户制造“啊哈时刻”。
 
5、深入市场反馈,深度挖掘用户的痛点,找到产品结合的契机,即使不是差异化,那也能更好的满足用户需求。
 
 
有人问精细化运营能达到怎样的效果,我告诉他不好说,有可能获客ROI翻倍,有可能用户口碑暴涨,也有可能提高3-4倍的交易额,甚至获客量翻翻,找到黑客增长的门路也是有可能的。大叔之前做过一个现金贷产品,获客成本直接降低一半,3个月交易额上涨30%。
 
我们说回精细化运营,确认思路后最重要的就是制定节奏和目标,进行MVP尝试,也就是最小化可行性试验。拿思路的第2点举例进行深入,就会大概得出以下计划:
 
1、提取目标数据,取近90天所有申请授信、交易提现等有效数据,排除仅注册无意愿的用户;
 
2、以用户唯一码为基础,提取更多用户标签,像生日、住宅、月收入等,尽可能多;
 
3、先分析贷款用户和授信不贷款用户两个特征,找到两者不同的共性;
 
4、将贷款用户共性特征作为外部付费获客参考条件,在不额外增加付费投入的情况下查看7天获客效果;
 
5、将目前注册、申请但未借款的用户中挑选出符合贷款共性的部分,进行短信、EDM等推送,查看1-3日转化效果;
 
6、如果4、5的获客、转化策略成功,那就分别使劲怼吧。如果失败?不,真的没有失败过。
 
7、每季度需要复查一次最新的用户特征数据,这些用户可是会变化的喔。
 
我们再把思路3和计划5拿出来看,对于不同用户我们做转化、复借、留存,结合调研和市场反馈,我们在这里面的精细化运营又会是怎样的。
 
 
1、对注册未授信超过3-5天以上用户进行电销,享受首期贷款利率优惠30%,而超过15-30天的优惠50%。
 
2、对授信未借款超过5-7天以上用户进行电销,享受首期贷款利率优惠20%,而超过30天的优惠30%。
 
3、对贷款仅一次,且30天以上未续贷的用户,如款项还清,可以进行电销,让其享受续贷1万以上还款可减免300还款金。
 
4、对贷款达两次以上,且30天以上未续贷的用户,如款项还清,可以进行电销或者消息推送,让其享受续贷1万5以上还款可减免300还款金;借款3万以上可减免700还款金。
 
5、对有留存特征的用户,或者连续两月有贷款的用户,可以在接下来每个月某个共性节点上,以更高贷款活动刺激转化和留存,同时给到其优惠和奖励。
 
以上精细化运营看似活不少、很精细,实则这还是很粗啦。如果你会以下这些,你可以做的更好。
 
1、精通EXCEL
 
2、熟练SQL
 
3、熟练数据建模
 
4、搭建完善数据后台
 
结语
 
这些就是大叔今天给大家分享的精细化运营上的思考,其同样也蕴含着“道法术器”。当精细化运营跑起来的时候,不仅通过数据变化可以立竿见影看到效果,也能通过后台规划让其自动化,节省出更多时间用于思考和升华。